茶生意,即熟人生意,朋友生意。因此说开茶叶加盟店赚不赚钱,关键看你能不能“人来熟”,“人来熟”是个很好的生意技巧,更是个吸金大法。懂得“人来熟”的技巧,才能做恒久的茶生意。
“人来熟”要求与顾客初次见面就能营造出一见如故的氛围,这是与顾客沟通的理想境界。如果茶叶销售人员能够在初次见面便使顾客产生一见如故的感觉,他便能给顾客留下亲切和深刻的印象,接下来的销售成功率会大大增加。著名品牌聚祥春茗茶给做茶生意的朋友提供几个达到“人来熟”效果的途径:
1.攀亲认友。一般来说,对一个素不相识的顾客,只要事前作一番认真的调查研究,你都可以找到或明或隐、或远或近的亲远关系。而当你在见面时及时拉上这层关系,就能一下缩短心理距离,使对方产生亲切感。1984年5月,美国里根总统访问复旦大学。在一问大教室内,面对一百多位初次见面的复旦学生,里根的开场白就是:“其实,我和你们学校有着密切的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希都是美国史密斯学院的校友,照此看来,朋友了!”此话一出,全场鼓场。下面的交谈自然十分热烈,极为融洽。
2.扬长避短。人人都有长处,也都有短处。人们一般都希望别人多谈自己的长处,不希望别人多谈自己的短处,这是人之常情。跟新顾客交谈时,如果以直接或间接赞扬对方的长处作为开场白,就能使对方高兴,交谈的积极性也就能得到极大激发。
3.表达友情。用三言两语恰到好处地表达你对对方的友好情意,或肯定其成就,或赞扬其品质,或欢迎其光临,或同情其处境,就会顷刻间暖其心田,就会使对方油然而生一见如故,欣逢知己之感。美国爱荷华州的文波特市,有一个极具人情味的服务项目——全天候电话聊天。每个月又几百名孤单寂寞者使用这个电话。主持这个电话的专家们最得人心的是第一句话:“今天我也和你一样感到孤独、寂寞、凄凉”。这句话表达了充分理解之情,因而产生了强烈的共鸣作用。
4.添趣助兴。用风趣活泼的三言两语扫除跟新顾客交谈时的拘束感和方位心理,以活跃气氛,增添对方的交谈兴致,这是炉火纯青的交际艺术。
“人来熟”这种销售技巧关键是在与顾客见面交谈之前要做好充分的准备,聚祥春茗茶认为:优秀的茶叶销售人员,除了有高超的语言技巧,无一不是在未见初交者其人之前早已了解顾客的大概情况。美国前总统富兰克林• 德拉诺•罗斯福跟任何一位来访者交谈、不管是牧童还是政客,他都能用三言两语赢得对方的好感。他的秘诀就是:在接见来访者的前一晚,必花一定时间了解来访者的基本情况,特别是来访者最感兴趣的题目。这样,一交谈就能有的放矢,切中肯綮。